Esta página permite la creación y consulta de planes de acción para los reclamos y quejas creados dentro de la aplicación.
Los perfiles autorizados para crear planes de acción son Operador, Distribuidor y Administrador. El perfil Cliente sólo puede consultar.

En la página se visualiza los datos generales del reclamo o queja:

• Número de radicado: el código asignado, por el sistema, a la queja o reclamo en el momento de su creación.
  
• Tipo: si es queja o reclamo.
• Nit. Cliente: el nit del cliente al corresponde la queja o reclamo.
  
• Producto: el producto al que pertenece el reclamo o queja.
  
• Fecha radicado: la fecha de creación del reclamo o queja.
  
• Fecha vencimiento: la fecha de vencimiento del reclamo o queja según los días configurados en Parámetros.
• Id destinatario: el número de id que identifica al destinatario.
  
• Id documento: el número de id documento.
  
• Nombres: los nombres de la persona que realiza el reclamo o queja.
  
• Apellidos: los apellidos de la persona que realiza el reclamo o queja.
• Departamento: el departamento relacionado con el reclamo o queja.
  
• Municipio: el municipio relacionado con el reclamo o queja.
  
• Dirección: la dirección de la persona que hace el reclamo o queja.
• Estado: el estado actual del reclamo o queja.
• Distribuidor: el nombre del distribuidor al cual corresponde la queja o reclamo.
• Teléfono: el número telefónico del distribuidor al cual corresponde el reclamo o queja.
• Título: el nombre asignado al reclamo o queja, para ser identificado
• Detalle: la descripción dada al reclamo o queja.

- Para cerrar una Queja, en el campo Plan de acción, debe digitar el contenido del mismo. Luego dar clic sobre Guardar, y el sistema informa "El registro se agregó con éxito", o en caso de ser modificado, informa "El registro se actualizó con éxito", su estado pasará a Pendiente cadena.

- Para cerrar un Reclamo, completar de igual manera el campo Plan de acción.

En la opción Mes, seleccionar el mes al cual va a adjuntar la imagen para la aplicación del plan de acción.
En la opción Válido, seleccionar si la queja o reclamo es válida o no. Una queja o reclamo es válido cuando no se encuentra la prueba de entrega y no válido cuando se puede demostrar que si se hizo la entrega.
En Soporte de entrega, dar clic sobre el botón Examinar, para buscar la imagen del soporte de entrega del producto sobre el que trata el reclamo o queja.
En la opción Estado, seleccionar el estado al cual desea pasar el reclamo, cada que realice una modificación.

Dar clic sobre Guardar, y el sistema informa  informa "El registro se actualizó con éxito", dar clic sobre Aceptar, para volver la página Total reclamos.



En el momento de ingresar un plan de acción, al ingresar de nuevo a la página para consultar el registro, se visualiza el Histórico de respuestas, donde se visualizan las siguientes columnas:

• Detalle: se encuentra el texto que haya sido ingresado en el campo Plan de acción.
  
• Imagen: al dar clic sobre el link Ver imagen, se abre la imagen subida como soporte de entrega o queja.
  
• Estado: muestra el estado actual asignado al plan de acción.
  
• Usuario: el nombre del usuario que ingresó el plan de acción.
  
• Válido: aparece Si o No, según lo seleccionado en el momento de la modificación del plan de acción.
  
• Fecha: el día, mes y año, de modificado el plan de acción.
  

Dar clic sobre Cancelar, para volver a la página anterior.