Indicadores
Esta página permite generar
consultas con diferentes indicadores de acuerdo a la solución y
existencia de quejas y reclamos dentro de la aplicación.
En la opción Informe,
se encuentran los tipos de informes que pueden generarse: Tiempo
promedio atención, Reclamos por ciudad, Reclamaciones por
usuario que crea el reclamo, Reclamos por distribuidor, Reclamos por
producto, Cumplimientos reclamos, Total días respuesta por
distribuidor y Total días respuesta por ciudad.
Los filtros que pueden utilizarse para generar el informe son:
- Cliente: de la lista,
seleccionar el nombre del cliente que desea consultar.
- Producto: según
el cliente seleccionado, aparecen listados los productos que le
pertenezcan. Seleccionar el producto que desea consultar. Para consultar un producto, se requiere la
selección previa de un Cliente.
- Tipo distribución:
de la lista, seleccionar el tipo de distribución que desea
consultar.
- Distribuidor: de la
lista, seleccionar el distribuidor que desea consultar.
- Departamento: de la
lista, seleccionar el departamento que desea consultar.
- Municipio: de la lista,
seleccionar la ciudad o municipio que desea consultar.
- Para: de la lista,
seleccionar si el informe es para el cliente o el distribuidor, pues de
acuerdo a esto, para el Distribuidor, se consulta los reclamos o quejas
que tiene asignados; para el Cliente, se consulta los reclamos o quejas
que haya creado. Ésta opción solo se
visualiza en el informe Tiempo
promedio atención y Cumplimiento
reclamos.
- Estado: de la lista,
seleccionar el estado del reclamo o queja, que desea consultar.
- Usuario: de la lista,
seleccionar un usuario creador de reclamos o quejas, de acuerdo al
cliente que se encuentre asignado. Para
visualizar los usuarios asignados, es requerido seleccionar un Cliente.
- Año: de la lista,
seleccionar el año que desea consultar.
- Mes: de la lista,
seleccionar el mes que desea consultar.
Definida la consulta, dar clic sobre el
botón
Ejecutar, y los
resultados aparecerán en la parte inferior de la página.
Si desea eliminar los datos seleccionados,
para generar un nuevo informe, dar clic sobre el botón
Limpiar.
La información que se visualiza en cada una de las
opciones de informe de los indicadores son:
Tiempo
promedio de atención
- Tipología: si el
registro es Reclamo o Queja.
- Cantidad: la cantidad de
reclamos o quejas, asignados al distribuidor o creados por el cliente,
según lo seleccionado en la opción Para.
- Promedio: los
días que en promedio se tardaron en dar respuesta a la queja o
reclamo.
Reclamos por ciudad
- Ciudad: el municipio o
ciudad que corresponde al reclamo o queja.
- Cantidad: la cantidad
total de reclamos existentes por ciudad.
- % de Reclamos: el
porcentaje, por ciudad, del total de reclamos.
- Movilizado por ciudad:
cantidad de productos movilizados por ciudad.
- % Cantidad/Movilizado:
porcentaje de reclamos con respecto al total movilizado por ciudad.
- Promedio atención:
el tiempo promedio, en días, que tardaron en dar respuesta a la
queja o reclamo.
Reclamaciones
por usuario que crea el reclamo
- Usuario: el nombre del
usuario que crea el reclamo.
- Cantidad: la cantidad
total de reclamos creados por el usuario.
- Porcentaje: el
porcentaje de reclamos creados por cada usuario, sobre el total.
Reclamos por distribuidor
- Código distribuidor:
el código que identifica el distribuidor dentro de la
aplicación.
- Distribuidor: el nombre
del distribuidor.
- Quejas/Reclamos:
cantidad de reclamos y quejas por distribuidor.
- % Quejas/Reclamos: el
porcentaje de reclamos y quejas por distribuidor, sobre el total.
- Movilizado: cantidad de
productos movilizados por distribuidor.
- % Sobre Movilizado:
porcentaje de reclamos movilizados por distribuidor, sobre el total.
- Promedio atención:
el tiempo promedio, en días, que tardaron en dar respuesta a la
queja o reclamo
Reclamos por producto
- Producto: nombre y
código del producto.
- Cantidad: cantidad total
de reclamos existentes por producto.
- Porcentaje: porcentaje
de reclamos por producto, sobre el total.
- Movilizado en el producto:
cantidad de reclamos movilizados en el producto.
- % Cantidad/Movilizado:
porcentaje de reclamos movilizados en el producto, sobre el total.
Cumplimiento reclamos atendidos
- Registros: lista las
categorías que califican el cumplimiento de los reclamos y
quejas atendidos, de acuerdo a la solución dentro o fuera de los
días de política configurados.
- Cantidad: la cantidad de
reclamos o quejas, atendidos por el distribuidor o el cliente,
según lo seleccionado en la opción Para.
- Porcentaje: el
porcentaje del cumplimiento dentro y fuera de política con
respecto al total de las quejas y reclamos atendidos.
Total días respuesta por
distribuidor
- Código distribuidor:
el código que identifica el distribuidor.
- Distribuidor: el nombre
del distribuidor.
- Días del 0 al 15:
indican la cantidad de días en que es atendido un reclamo o
queja. Por ejemplo:
si en la columna del día 7, para un distribuidor se visualiza un
2, significa que dos reclamos fueron atendidos en 7 días por
parte de ese distribuidor.
- Más de 15 días
(>15): indica los reclamos y quejas atendidos en más
de 15 días.
- Contestado Cadena:
indica los reclamos y quejas que fueron atendidos por CADENA S.A.
- Total: indica la
cantidad de reclamos y quejas atendidos en total, por distribuidor.
Total días respuesta por ciudad
- Ciudad: el nombre de la
ciudad o municipio.
- Días del 0 al 15:
indican la cantidad de días en que es atendido un reclamo o
queja. Por ejemplo:
si en la columna del día 7, para un distribuidor se visualiza un
2,
significa que dos reclamos fueron atendidos en 7 días por parte
de ese
distribuidor.
- Más de 15 días
(>15): indica los reclamos y quejas atendidos en más
de 15 días.
- Contestado Cadena:
indica los reclamos y quejas que fueron atendidos por CADENA S.A.
- Total: indica la
cantidad de reclamos y quejas atendidos en total, por ciudad.
Los datos pueden ordenarse según el título de la columna
sobre la cual de clic. Los datos se ordenarán ascendente o
descendentemente
con respecto a
la descripción de cada registro.
El
icono de Microsoft Excel,
permite la exportación de los registros buscados, a una tabla en
formato de hoja de cálculo.
