Esta página permite generar un informe de los reclamos y quejas creados dentro de la aplicación, agrupados de acuerdo al tipo de consulta que desea visualizar.

Los filtros para generar la consulta son:

• Cliente: de la lista, seleccionar el nombre del cliente que desea consultar. Esta selección sólo la hace el role Administrador.
• Producto: de la lista, seleccionar el producto al cual pertenece el reclamo que desea consultar.
• Tipo distribución: de la lista, seleccionar el tipo de distribución que desea consultar.
  
• Distribuidor: de la lista, seleccionar el distribuidor al cual pertenece el reclamo que desea consultar.
• Departamento: de la lista, seleccionar el departamento asignado al reclamo que desea consultar.
• Municipio: de la lista, seleccionar el municipio o ciudad, asignado al reclamo que desea consultar.
• Estado: de la lista, seleccionar el estado actual del reclamo que desea consultar.
  
• Usuario: de la lista, seleccionar un usuario creador de reclamos o quejas, de acuerdo al cliente que se encuentre asignado. Para visualizar los usuarios asignados, es requerido seleccionar un Cliente.
  
• Año: de la lista, seleccionar el año que desea consultar.
  
• Mes: de la lista, seleccionar el mes que desea consultar.

La opción Agrupación del informe, permite agrupar la consulta según Cliente, Departamento, Municipio, Producto, Usuario que crea el reclamo o Distribuidor.

Definida la consulta, dar clic sobre el icono Ejecutar, y en la parte inferior aparecen los resultados. Si desea eliminar los datos seleccionados de la búsqueda actual, para realizar una nueva búsqueda, dar clic sobre el botón Limpiar.



Los datos que se visualizan son:

• En la primera columna, aparecerá el nombre de lo seleccionado en la opción Agrupación del informe, con los elementos que le correspondan y que contengan datos.
  
• Quejas: la cantidad y porcentaje de las quejas existentes por registro.
  
• Reclamos: la cantidad y porcentaje de los reclamos existentes por registro.
  

Al dar clic sobre la cantidad en cualquiera de las columnas, se abre la página Detalle reclamos.

Los datos pueden ordenarse según el título de la columna sobre la cual de clic. Los datos se ordenarán ascendente o descendentemente con respecto a la descripción de cada registro.

La paginación que se encuentra al lado izquierdo del icono de Excel, permite la navegación página por página, entre los resultados de la búsqueda.

El icono de Microsoft Excel, permite la exportación de los registros buscados, a una tabla en formato de hoja de cálculo Excel.