Total reclamos
Esta página permite consultar los reclamos existentes dentro de
la aplicación.Los filtros para generar la consulta son:
- Tipo vista: de la lista
seleccionar la forma en la que desea visualizar el listado de los
reclamos y quejas. Las opciones son: Detalle
o Resumen. Con la
opción Detalle, se
visualiza los reclamos creados para cada mes, los reclamos hijos. La
opción Resumen,
permite visualizar los reclamos creados, sin distinción de mes,
los reclamos padres.
- Id radicado: el código asignado por el sistema, a la queja o reclamo, en el momento de su creación.
- Id documento: Código que identifica al destinatario que hace la queja o reclamo.
- Tipo: de la lista,
seleccionar si desea consultar los registros de quejas o de reclamos.
- Estado: de la lista, seleccionar el estado actual del reclamo que desea consultar. Los estados posibles de un reclamo son:
- Pendiente: es
el estado del reclamo o queja recién agregado y que se encuentra
pendiente de ser revisado por el distribuidor.
- Pendiente Cadena:
el estado del reclamo cuando ya ha sido revisado por el distribuidor y
está pendiente de ser aprobada su solución.
- Cerrado:
estado del reclamo una vez creado y aceptado el plan de acción.
- Reabierto:
estado del reclamo cuando el plan de acción debe ser modificado
y realizado de nuevo.
- Vencido: estado en el que vencen los días de política parametrizados para crear un plan de acción al reclamo. Este estado se reconoce cuando el reclamo se encuentra de color rojo.
- Cliente: de la lista, seleccionar el nombre del cliente que desea consultar. Esta selección sólo la hace el role Administrador.
- Producto: de la lista, seleccionar el producto al cual pertenece el reclamo que desea consultar.
- Tipo distribución:
de la lista, seleccionar el tipo de distribución que desea
consultar.
- Distribuidor: de la lista, seleccionar el distribuidor al cual pertenece el reclamo que desea consultar.
- Departamento: de la lista, seleccionar el departamento asignado al reclamo que desea consultar.
- Municipio: de la lista, seleccionar el municipio o ciudad, asignado al reclamo que desea consultar.
- Fecha inicial:dar clic sobre el botón (...), y aparece un calendario, donde selecciona el día y el mes, a partir del cual desea generar la consulta.
- Fecha final: dar clic
sobre el botón (...), y aparece un calendario, donde selecciona
el día y el mes, hasta el que desea generar la consulta. Se debe tener en cuenta que, por defecto,
la diferencia entre la fecha inicial y la fecha final que se visualiza
en la página, es de 6 meses, siendo la fecha de fin la fecha
actual.
Los datos que se visualizan son:
- Id: el código que
asigna el sistema, a la queja o reclamo, en el momento de su
creación.
- Radicado: indica la fecha de creación del reclamo o queja.
- Id documento: el
número de id documento correspondiente.
- Año/Mes: muestra
el año y mes en que se radicó el reclamo para cada mes.
Esta columna se visualiza cuando el tipo de vista es Detalle.
- Distribuidor: el nombre
del distribuidor del producto que genera la queja o reclamo.
- Destinatario: el nombre
de la persona que hace el reclamo o queja.
- Ciudad: la ciudad del
destinatario del producto.
- Departamento: el
departamento del destinatario del producto.
- Producto: el nombre del
producto al que pertenece el reclamo o queja.
- Vencimiento: la fecha de
vigencia del reclamo, según los días de política
asignados para su vencimiento.
- Estado: el estado actual del reclamo o queja.
- Tipo: si el registro es
reclamo (R) o queja (Q).
- Solución: indica
la fecha en que se le da solución a la queja o reclamo, cuando
se encuentra en estado Cerrado o Reabierto.
Los datos pueden ordenarse según el título de la columna sobre la cual de clic. Los datos se ordenarán ascendente o descendentemente con respecto a la descripción de cada registro.
