Nuevo reclamo
Esta página permite a los
clientes y al perfil Administrador, crear reclamos o quejas
según el estado de los
productos
entregados.
Los campos que deben completarse son:
- Tipo: seleccionar el
tipo de reclamo. Hay dos opciones:
- Queja: se
refiere a una circunstancia alrededor de la entrega del extracto, como
por ejemplo: llega tarde, se deja bajo la puerta, llega en malas
condiciones, no llega completo, etc.
- Reclamo:
cuando el extracto no llega.
Cuando el cliente tiene la
opción
Listado de
títulos en reclamos, activada en la página
Nuevo/Modificar cliente, y le han
sido configurados títulos a través de la página
Títulos por cliente,
ésta opción no se visualiza.
- Nombres: el nombre de la
persona que hace el reclamo o queja.
- Apellidos: los apellidos
de la persona que hace el reclamo o queja.
- Cliente: de la lista,
seleccionar el cliente al que pertenece el producto que genera la queja
o reclamo.
- Producto: de la lista,
seleccionar el producto hacia el cual va dirigido el reclamo.
- Departamento: de la
lista, seleccionar el departamento relacionado con el reclamo.
- Municipio: de la lista,
seleccionar el municipio relacionado con el reclamo.
- Título: digitar
el nombre que desea darle al reclamo o queja, para ser
identificado.
Si el cliente tiene la opción
Listado de títulos en reclamos,
activada en la página
Nuevo/Modificar
cliente, y le han sido configurados títulos a través
de la página
Títulos por
cliente, debe desplegar el listado de títulos para asignar
el que corresponda al reclamo o queja que desea crear.
- Detalle: digitar una
descripción del reclamo o queja. Es requerido para la queja.
- Id destinatario: digitar
el id correspondiente al destinatario.
- Dirección: la
dirección de la persona que hace el reclamo o queja.
- Teléfono: el
número telefónico de la persona que hace el reclamo o
queja.
- Id documento: digitar el
id documento correctamente para su correcta atención y
seguimiento. En la página Nuevo/Modificar
producto, puede
configurar que sea requerido llenar este campo o no.
- Año de reclamo:
seleccionar el año al que pertenece la distribución sobre
la cual va a reclamar. Una vez seleccionado el año
correspondiente, se activa la opción Meses de Reclamo, donde se
visualizan los meses del año. Permite la selección del
mes, o meses, involucrados con el reclamo o queja en creación.
La aplicación envía un correo electrónico dos
veces al día, donde informa a cada distribuidor las solicitades
ingresadas en el sistema. Si el distribuidor no tiene solicitudes
asignadas, no se envía el correo.
Dar clic sobre
Guardar, para
grabar el reclamo, y el sistema informa
"El registro se agregó con
éxito", dar clic sobre
Aceptar,
para volver a la página inicial de la aplicación.
